Pickflix
Destek

Nasıl yardımcı olabiliriz?

Çoğu sorunun cevabı SSS’de. Değilse, aşağıdaki çözümler sorunların büyük kısmını halleder — ve apps@yeygun.com’ye gelen her e-postayı gerçek bir insan okur.

Destek e-postası gönder İletişim formu
Sık karşılaşılan çözümler

Önce bunları dene

“Öneri yok” ya da boş sonuç

  1. Profil → Platformlarım’da en az bir yayın platformunun seçili olduğundan emin ol.
  2. Süre aralığını genişlet (ör. “90 dk’dan az” yerine “2 saatten az”).
  3. Profil → Bölge’de ülkenin doğru ayarlandığını kontrol et.
  4. Bağlantını kontrol et — öneriler yapımları doğrulamak için ağ isteği gerektirir.

Bir yapım yanlış yayın bilgisi gösteriyor

  1. Profil → Bölge’de ülkeni doğrula; kataloglar ülkeye göre değişir.
  2. Yapım sayfasını aşağı çekerek yenile — yayın bilgisi kısa süre önbelleğe alınır.
  3. Veri TMDB üzerinden JustWatch’tan gelir ve bir platformun kataloğunun birkaç gün gerisinde kalabilir. Bir hafta sonra hâlâ yanlışsa yapım ve ülke bilgisiyle bize bildir.

Ödemeden sonra Premium açılmadı

  1. Profil → Premium → Satın almaları geri yükle’ye dokun.
  2. Satın almayı yapan Apple ID ile giriş yaptığından emin ol.
  3. iPhone’unda Ayarlar → adın → Abonelikler’den aboneliğin aktif olduğunu doğrula.
  4. Hâlâ çözülmediyse App Store makbuz numaranla bize yaz.

Ücretsiz öneri ya da arama “kullanıldı” diyor

  • Ücretsiz kademe cihaz başına 1 yapay zeka önerisi ve 1 yayın araması içerir. Kullanıldıktan sonra Premium sınırsız öneri ve aramayı açar (aylık 4,99 $ veya yıllık 29,99 $).
  • Ücretsiz hakkının bir hata yüzünden tükendiğini düşünüyorsan (ör. uygulama öneri sırasında çöktü) bize yaz, sıfırlayalım.

Uygulama çöküyor ya da donuyor

  1. App Store’dan en son sürüme güncelle.
  2. Uygulamayı tamamen kapat (uygulama değiştiriciden yukarı kaydır) ve yeniden aç.
  3. iPhone’unu yeniden başlat.
  4. Devam ederse iPhone modelin, iOS sürümün ve ne yaptığınla birlikte bize yaz — çökme raporları çok yardımcı olur.

Yanlış dil

  • Pickflix iPhone dilini takip eder (Türkçe veya İngilizce). Profil → Ayarlar → Dil’den elle değiştir.
  • Yapım adları, yerelleştirilmiş ad varsa seçtiğin bölgeyi takip eder.
Hesap silme

Hesabını ve verilerini sil

Pickflix’in senin hakkında sakladığı her şeyi bir dakikadan kısa sürede kalıcı olarak silebilirsin — e-posta gerekmez.

  1. 1
    Pickflix’i aç ve Profil’e gitSağ alttaki sekme.
  2. 2
    “Hesabı sil”e dokunProfil ekranının en altında.
  3. 3
    OnaylaGeçmişin, puanların, izleme listen, öneri oturumların ve profilin sunucularımızdan hemen kaldırılır. Uygulama sıfır duruma döner.
Premium aboneler: hesabını silmek aboneliğini iptal etmez — onu Apple yönetir. Ayarlar → adın → Abonelikler’den iptal et; aksi halde yenilenmeye devam eder.

Uygulamaya erişemiyor musun?

Apple ile girişine bağlı e-posta adresinden “Pickflix hesabımı sil” konusuyla apps@yeygun.com’ye yaz (ya da Profil → Hakkında’daki cihaz kimliğini ekle). Verileri 30 gün içinde siler ve e-postayla onaylarız.

Verilerinin bir kopyasını mı istiyorsun?

Geçmişin, puanların, izleme listen ve oturumlarının dışa aktarımını (JSON) apps@yeygun.com’den talep et. Ayrıntılar Gizlilik Politikası’nda.

Bize ulaş

Hâlâ yardıma mı ihtiyacın var?

E-posta

apps@yeygun.com
Genellikle 2 iş günü içinde yanıt.

İletişim formu

Mesaj gönder — doğru kişiye ulaşması için bir konu seç.

Abonelik ve iadeler

Apple tarafından yürütülür: reportaproblem.apple.com veya Ayarlar → Abonelikler.

Hata bildirirken şunları ekle: iPhone modeli, iOS sürümü, Pickflix sürümü (Profil → Hakkında), ülke ayarın ve soruna yol açan adımlar. Ekran görüntüleri yardımcı olur.